#19.아마존FBA_나를 힘들게하는 아마존 시스템

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2020년 11월 첫번째 물량 완판 후 한 달 하고도 보름가까운 시간이 지났다.

현재까지 총 20개의 리뷰가 달렸는데 다행히 1, 2점짜리 리뷰는 아직 달리지 않았다.

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하지만 3점짜리 리뷰는 다수 달렸다 ㅠㅠ 그런데 여기서 신기했던 부분은

3점짜리 리뷰를 줬던 고객들이 대부분 내 제품에 대해 아쉬웠던 점을

엄청 상세히 적어주셨다는 점이다. 우리나라 소비자들과 다르게 미국인들은

리뷰를 정말 자세히 적어주는 특징이 있는것 같다.

(물론 아직까지는 표본이 많지 않아서 꼭 그렇다고 단정지을 수는 없겠다ㅋ)

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고맙게도 미국 고객들이 피드백을 상세히 해주셔서 2차 물량을 보낼때는 그 부분을

보완할 수 있도록 좀 더 업그레이드 해서 보내고자 하였다.

해서 2차물량은 추가로 커스터마이징을 진행하였다.

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제품 상세 스펙에 한 가지 기능을 추가했고, 기존에 갈색 제품만 팔았었는데

색상을 3가지 추가로 준비하였다. 결론적으로 제품을 업그레이드하는 과정에서

2차 발송이 생각보다 늦어졌고, 12월 31일이었던 어제 드디어 미국으로 발송이 시작되었다.

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요즘 아마존 창고 입고까지 시간이 지연되는 것을 고려했을때

2월 중순 경 부터 다시 판매가 시작될 듯 하다!

2021년부터는 재고가 떨어지지 않도록 재고관리에 특별히 힘쓰는 한해가 되어야겠다

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내 짤막한 근황은 이정도로 하고, 오늘은 최근에 있었던 아주 황당하고 어이없는

아마존 시스템에 대해서 한 번 공유해보고자 한다.

최근에 겪었던 어이없었던 일.

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아마존 셀러센트럴에 로그인한 후 인벤토리 확인 버튼을 누르면

아래와 같이 오른쪽 한 켠에 내가 내야하는 수수료가 산출되어 나온다.

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보시다시피 내가 낼 수수료는 [FBA fee + Referral fee] 합산하여 7.45달러이다.

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그런데 어느날 내 인벤토리 점검차 페이지를 열었는데

청구 수수료가 거의 10불에 가까운 금액으로 변경되어 있었다.

갑자기 수수료가 2불 가까이 오른 것이다.

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기억을 더듬어봤지만 내가 별도로 옵션을 수정하거나 하진 않았고

최근에 아마존에서 수수료 규정을 변경한다는 이야기도 들어보지 못했기에

정말.. 이게 뭔가 싶었다.

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도대체 어디서 2불 가까이 추가로 청구된 것인지 확인해볼 필요가 있었다.

청구된 수수료를 뜯어보니 내용은 아래와 같았다.

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Other fees -> Closing fees 라는 항목에서 1.8불이 추가로 발생되었다.

듣도 보도 못한 수수료 항목이었기에 아마존 셀러센트럴에서 closing fee에 대해 검색을 해보았다.

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확인해보니 Closing fee는 [도서, 음반, 게임cd]와 같은 미디어 콘텐츠를 판매했을때

건당 1.8불씩 부과된다고 나와있었다.

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근데 이게 왜 나한테 청구되었냐는 말이다.

참고로 내 제품의 카테고리는 문구용품이다..

미디어 콘텐츠와는 전~혀 상관 없는 카테고리라는 말이다.

어떻게든 이 문제를 해결해야 했다.

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문제를 해결하기 위해 우선 아마존에 케이스를 게재하였다.

여기서 잠깐 케이스 게재할때 간단한 팁을 공유드리자면

반드시 케이스를 영문으로 게재하라는 것이다

영어를 못하시더라도 번역기 써서 영문으로 올리는게 훨씬 낫다.

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많은 대표님들이 케이스로 문의를 올릴때 [한국어]옵션으로 올리실 것으로 생각하는데

나의 경우에도 금번 케이스까지는 한국어로 올렸었다.

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그런데 한국어로 올리게 되면 해당 문의를 한국인 직원이 확인 후 다시 번역하여

미국 아마존 측으로 전달한다. 안그래도 피드백이 느린 아마존인데

한국어로 문의를 올렸다가는 중간에 전달과정이 하나 더 생기게 되어서

답변을 빨리 받아보기가 더욱 힘들다.

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게다가 전달 과정에 오류가 있는 경우가 "상당히" 많다.

이번에 수수료건 처리하느라 케이스를 무려 7건이나 올렸다.

첫번째 케이스는 한국어로 올렸는데 역시나였다.

'관련부서로 내용 전달하겠습니다' 하더니 회신은 안오고 그대로 종결됐다.

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이후 영문으로 케이스에 화면 캡쳐까지 다 떠서 정말 상세하게 업로드하였다.

이번에는 관련부서로 연결까지는 됐으나 완벽한 동문서답 회신이 왔다.

(케이스 올릴때 담당자가 어떤 사람으로 배정되느냐도 운인 것 같다.)

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비슷한 내용으로 계속 케이스를 게재하였는데 한 번은 카테고리 변경 페이지를 알려주고

카테고리 변경을 신청해보라고 하는데, 막상 알려주신 페이지로 들어가서 신청해보려니까

내 제품은 이미 카테고리가 맞게 잘 등록되어 있어서 변경이 불가하다고 떴다..

이러한 경우 '너네가 알려준대로 했는데 안됐어' 라는 식으로 추가질문을 할 수 있음 좋은데

케이스의 경우 회신이 불가능해서 처음부터 다시 케이스를 올리는 수밖에 없다..ㅋㅋ

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정말 미치고 환장할 노릇이라는게 이런건가 싶었다.

결국 일곱번째 케이스 담당자가 내 문제를 정확히 인지하고 해결해주었다.

(안도의 한숨)

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아마존에서 돌발상황이 많이 발생하다고는 들었는데

내가 아무런 액션도 취하지 않았음에도 이렇게 두드려맞을 수 있구나.. 싶었다.

아마존은 이커머스계의 정글이라는 말이 괜히 있는게 아닌가보다

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어쨌든 잘 해결되어서 다행이고

이렇게 블로그를 통해 공유할 수 있게되어 오히려 좋을지도..?